Supprimer son compte Fluencia

1. Cette page concerne

L'application Fluencia (iPhone, iPad, Android et site fluencia-app.com/app), éditée par Y FOUNDERS : YFOUNDERS, SAS au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 900 145 327, dont le siège social est situé 55 rue de l'Égalité, 34400 Lunel-Viel, France.

Le compte appartient au parent. Le supprimer efface aussi les profils de tous les enfants qui y sont rattachés.

2. Depuis l'application

1. 1Ouvrez Fluencia sur le téléphone ou la tablette, connecté au compte à supprimer.
2. 2Sur l'onglet « Aujourd'hui », touchez l'avatar de l'enfant en haut de l'écran (« Niveau … »).
3. 3Touchez « Espace parents » (le cadenas), résolvez la multiplication, puis touchez « Entrer ».
4. 4En bas de l'espace parents, touchez « Supprimer mon compte ».
5. 5Confirmez avec « Supprimer définitivement ». La suppression est immédiate.

Le bouton « Supprimer mon compte » apparaît une fois le compte parent créé. Si vous utilisez Fluencia sans compte (« Compte invité »), touchez d'abord « Créer mon compte » dans l'espace parents, ou écrivez-nous (voir plus bas).

3. Depuis le site web

1. 1Connectez-vous sur fluencia-app.com/app avec le compte à supprimer.
2. 2Ouvrez « Paramètres », puis l'onglet « Zone de danger ».
3. 3Touchez « Supprimer mon compte », tapez SUPPRIMER, puis « Supprimer ».

4. Sans l'application, par e-mail

Écrivez à contact@fluencia-app.com depuis l'adresse e-mail du compte parent, avec pour objet « Suppression de mon compte Fluencia ». Si vous vous connectez avec Apple ou Google, écrivez depuis l'adresse de ce compte, ou indiquez-la dans le message.

Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte est bien le vôtre. Nous supprimons alors le compte et vous le confirmons par e-mail, dans un délai d'un mois au plus.

5. Les données supprimées

• Le compte parent : adresse e-mail, identifiant de connexion (Apple, Google ou mot de passe), réponses au questionnaire d'inscription et consentements.
• Le profil de chaque enfant : prénom ou pseudonyme, tranche d'âge, classe, genre utilisé dans les histoires, avatar.
• Les progrès de chaque enfant : histoires lues, mots lus correctement par minute, réponses aux questions, exercices, régularité, pièces, Skye et sa maison.
• Les photos, textes et audios de « Lis-moi un texte ».

La voix de l'enfant n'est jamais enregistrée sur nos serveurs : pendant la lecture à voix haute, l'audio est effacé dès que les mots ont été reconnus. Il n'y a donc aucun enregistrement à supprimer.

6. Les données conservées, et combien de temps

• Le compte, les profils et les progrès : pendant une durée limitée après la suppression (pour une restauration sur demande), avant effacement définitif.
• Les factures et transactions : 10 ans (obligation comptable).
• Les journaux techniques : une durée limitée, puis ils sont agrégés ou anonymisés.

Le détail est dans la Politique de confidentialité.

7. Votre abonnement

Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement en cours. Résiliez-le là où vous l'avez souscrit, de préférence avant de supprimer le compte :

• Google Play : application Play Store, photo de profil, « Paiements et abonnements », « Abonnements », Fluencia, puis « Résilier l'abonnement » (play.google.com/store/account/subscriptions).
• App Store : Réglages de l'iPhone ou de l'iPad, votre nom, « Abonnements », Fluencia, puis « Annuler l'abonnement » (apps.apple.com/account/subscriptions).
• Site web : sur fluencia-app.com/app, « Paramètres », onglet « Abonnement », puis « Gérer mon abonnement ». Ce lien n'est plus accessible une fois le compte supprimé : écrivez-nous alors à contact@fluencia-app.com.

8. Une question

Écrivez à contact@fluencia-app.com. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).